Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement intégral ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits sont exempts de retour. Les produits périssables tels que revues ou magazines ne peuvent pas être retournés.
Articles non-retournables supplémentaires :
- Cartes cadeaux
- Articles bénéficiant d’une remise (prévente ou coffret)
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@editionsdestilleuls.fr
Articles en solde
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à contact@editionsdestilleuls.fr et nous vous ferons parvenir l’adresse de retour pour envoyer votre article.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par mail sous la forme d’un avoir numérique. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui offre le cadeau a fait expédier la commande chez elle pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui offre le cadeau et elle sera informée de votre retour.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse que nous vous indiquerons par courriel. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il peut falloir pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pourriez considérer utiliser un service d’expédition avec suivi ou acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@editionsdestilleuls.fr pour toute question relative aux remboursements et retours.